Versión 1.0 · octubre de 2026
1. Qué es este sitio
Este sitio presenta los servicios de crédito de FINANPLURAL, permite simular un crédito, radicar una solicitud en línea y presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. FINANPLURAL presta recursos propios y no es una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
2. La simulación es informativa
El simulador usa la tasa máxima legal vigente para el crédito de consumo y ordinario y los cargos publicados en «Tarifas y comisiones». Sus valores son aproximados; las condiciones definitivas quedan por escrito en el contrato y su plan de pagos.
3. La solicitud no es una aprobación
Radicar una solicitud no obliga a FINANPLURAL a otorgar el crédito ni a ti a tomarlo. Toda aprobación se comunica por escrito y queda sujeta a la firma del contrato de mutuo, su plan de pagos y el pagaré.
4. Información veraz
Declaras que la información que entregas es cierta y completa. Las condiciones del crédito se estudian con base en ella; si cambia antes de la firma, debes informarlo.
5. Tasa y costos
La tasa de interés y cualquier cargo se pactan por escrito en el contrato, en tasa mensual y efectiva anual, y nunca superan el tope de usura certificado por la Superintendencia Financiera para el mes correspondiente. No se cobran intereses sobre intereses ni gastos de cobranza prejudicial.
6. Cobranza
La gestión de cobranza se hace por los canales y en los horarios que autorices, conforme a la Ley 2300 de 2023, sin contactar a terceros.
7. PQRS
Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias se responden en máximo quince (15) días hábiles contados desde su radicación. Puedes consultar el estado con tu número de radicado y tu cédula.
8. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por el Aviso de privacidad y la Política de tratamiento de datos personales de FINANPLURAL.
9. Propiedad intelectual
Los textos, la marca y el diseño de este sitio pertenecen a FINANPLURAL. Puedes consultarlos y compartir su enlace, no reproducirlos con fines comerciales.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se tramita primero por el canal de atención; si no se resuelve, ante los jueces competentes de Bogotá D.C.
Aviso de privacidad · versión 0.1 · octubre de 2026
Quién trata sus datos
FINANPLURAL S.A.S., NIT [pendiente], con domicilio en Bogotá D.C., es responsable del tratamiento de sus datos personales. Para conocer la Política de Tratamiento de Datos Personales o ejercer sus derechos, puede comunicarse al correo [email protected], WhatsApp +57 320 867 0590, o a su página web https://finanplural.com.
Qué datos y para qué se tratan
FINANPLURAL S.A.S. podrá recolectar datos de identificación, contacto, socioeconómicos, laborales, financieros, contractuales, transaccionales, técnicos y de seguridad que sean necesarios para gestionar una solicitud y relación de crédito. Los trataremos para verificar identidad, prevenir fraude y suplantación, analizar y administrar solicitudes, celebrar y ejecutar contratos, efectuar desembolsos, recaudos, pagos, servicio al cliente y cobranza, cumplir obligaciones legales, atender solicitudes y conservar soportes.
Cuando corresponda al producto o proceso, podremos consultar, reportar, actualizar, rectificar o retirar información financiera, crediticia, comercial o de servicios ante los operadores autorizados, conforme a la autorización específica y al régimen legal aplicable. Antes de un reporte negativo se aplicarán las validaciones, comunicaciones previas y plazos legalmente exigibles.
Mercadeo y compartimiento comercial
Solo con su autorización opcional, previa, expresa, libre, informada y revocable, podremos enviar comunicaciones comerciales, realizar estudios de mercado, segmentación y analítica comercial, y compartir sus datos de identificación, contacto, preferencias e información comercial con vinculadas y aliados de las categorías financieras, tecnológicas, de pagos, seguros, comercio, bienestar u otros servicios relacionados, para las finalidades comerciales informadas.
Podemos incorporar o sustituir aliados dentro de esas categorías sin requerir una nueva autorización si se mantienen las finalidades y categorías de datos autorizadas. No usaremos ni compartiremos para fines comerciales sus datos sensibles o su información financiera, crediticia, comercial o de servicios, salvo autorización específica o habilitación legal. Usted puede negar o retirar este consentimiento sin afectar el servicio principal.
Datos sensibles y automatización
No está obligado a suministrar datos sensibles. Si un proceso requiere biometría, geolocalización u otra información sensible, le informaremos previamente su finalidad y solicitaremos la autorización exigible. Podemos utilizar reglas, modelos o herramientas automatizadas como apoyo para seguridad, prevención de fraude, evaluación y mejora de procesos, con medidas de trazabilidad y atención de solicitudes según corresponda.
Sus derechos
Usted puede conocer, actualizar, rectificar y acceder gratuitamente a sus datos; solicitar prueba de su autorización cuando proceda; conocer el uso dado a la información; revocar su autorización o solicitar supresión cuando proceda; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite ante FINANPLURAL S.A.S.
Cómo ejercerlos y consultar la política
Puede presentar consultas o reclamos por [email protected], WhatsApp +57 320 867 0590 o https://finanplural.com. La Política de Tratamiento de Datos Personales, que explica las finalidades completas, los canales y los procedimientos, está disponible en esta misma página. Las autorizaciones para mercadeo, compartimiento comercial, centrales de información y datos sensibles, cuando apliquen, deberán constar de manera diferenciada.
Política de tratamiento de datos personales · versión 0.1 · octubre de 2026
1. Identificación del responsable y alcance
FINANPLURAL S.A.S., identificada con NIT [pendiente], con domicilio en Bogotá D.C., en adelante la Compañía, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales. FINANPLURAL es la marca comercial bajo la cual la Compañía presenta y opera sus productos y canales de crédito digital.
Esta Política regula el tratamiento de los datos de solicitantes, clientes, deudores, codeudores, garantes, referencias, usuarios, proveedores, trabajadores, aspirantes, accionistas y demás personas naturales con quienes la Compañía se relacione. Aplica a las bases de datos físicas y digitales, canales web, aplicaciones, mensajería, llamadas, formularios, documentos contractuales y demás medios legítimos utilizados por la operación.
2. Marco normativo, definiciones y principios
La Compañía aplicará, según corresponda, la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las disposiciones que los modifiquen; la Ley 1266 de 2008 y sus modificaciones para datos financieros, crediticios, comerciales y de servicios; y la Ley 2300 de 2023 respecto de los canales de contacto para cobranza. Las autorizaciones, contratos y avisos complementarán esta Política cuando la ley lo exija.
Para esta Política, Titular es la persona natural a quien se refieren los datos; Responsable es quien decide sobre su tratamiento; Encargado es quien trata datos por cuenta del responsable; Transmisión implica compartir datos con un Encargado; Transferencia implica ponerlos a disposición de otro responsable. El tratamiento observará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad, confidencialidad, necesidad y proporcionalidad.
3. Categorías, fuentes y calidad de la información
| Elemento | Definición operativa |
|---|
| Datos de identificación y contacto | Nombre, documento, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo, datos de autenticación y evidencia de aceptación. |
| Datos socioeconómicos y financieros | Actividad, ingresos, egresos, obligaciones, capacidad de pago y demás información necesaria para una solicitud de crédito o relación contractual. |
| Datos contractuales y transaccionales | Solicitud, contrato, desembolso, pagos, recaudos, obligaciones, comunicaciones, PQRS y soporte de cobro. |
| Datos técnicos | Dirección IP, registros de acceso, dispositivo, datos antifraude y, cuando sea necesario y autorizado, geolocalización. |
| Fuentes | El Titular, codeudores o garantes, referencias autorizadas, fuentes públicas, operadores de información, proveedores de validación y la interacción con los canales de la Compañía. |
La Compañía adoptará medidas razonables para que la información sea verificable, comprensible, completa, actualizada y pertinente. Los datos inferidos o derivados de la relación —por ejemplo, estado de la solicitud, comportamiento de pago, alertas de fraude o resultados de validación— se tratarán únicamente para las finalidades informadas y en la medida necesaria.
4. Autorización y prueba
Cuando la autorización sea exigible, FINANPLURAL la solicitará de manera previa, informada y demostrable. Podrá obtenerla por escrito, electrónicamente, mediante firma, OTP, casilla no premarcada, grabación u otro mecanismo que permita acreditar la identidad del Titular, el texto aceptado, la fecha, la hora, el canal y el alcance de su manifestación.
La autorización general no sustituye las autorizaciones o avisos que deban ser diferenciados para datos sensibles, consultas o reportes a operadores de información, comunicaciones comerciales, compartimiento con terceros independientes, transferencia internacional o cualquier tratamiento que requiera información reforzada.
5. Finalidades del tratamiento
5.1 Finalidades necesarias para la operación
- Recibir, registrar, validar y tramitar solicitudes; verificar identidad; prevenir fraude, suplantación, lavado de activos y demás actividades ilícitas.
- Analizar información relevante para evaluar una solicitud, documentar la decisión, administrar el producto y ejecutar controles de riesgo, seguridad, calidad y continuidad.
- Celebrar, ejecutar, administrar, modificar y terminar contratos; realizar desembolsos, recaudos, pagos, extractos, notificaciones, servicio al cliente y gestiones de cobranza.
- Atender obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales, judiciales, administrativas o de autoridad competente; gestionar PQRS y defender derechos de la Compañía.
- Conservar soportes, registros y evidencias necesarios para auditoría, prevención de fraude, cumplimiento, seguridad de la información y trazabilidad de la operación.
5.2 Finalidades comerciales opcionales
Con autorización opcional, separada y no premarcada, FINANPLURAL podrá usar datos de identificación, contacto, preferencias e interacción para mercadeo, publicidad, promociones, encuestas, analítica comercial, educación financiera y comunicaciones sobre productos, servicios, campañas, beneficios y ofertas de la Compañía, sus vinculadas y aliados comerciales de categorías financieras, tecnológicas, de pagos, seguros, comercio, bienestar u otros servicios relacionados.
La Compañía podrá vincular, reemplazar o retirar aliados dentro de las categorías informadas sin requerir una nueva autorización si no cambia la finalidad, la categoría de datos ni las condiciones informadas al Titular. No compartirá para fines comerciales datos sensibles ni información financiera, crediticia, comercial o de servicios, salvo autorización específica o habilitación legal aplicable. La negativa o retiro del consentimiento comercial no afectará el servicio principal.
6. Información financiera, crediticia, comercial y de servicios
Cuando FINANPLURAL actúe como fuente, usuario u operador de información financiera, crediticia, comercial o de servicios, tratará dichos datos conforme al régimen especial aplicable. Podrá consultar, verificar, actualizar, reportar, rectificar o retirar información únicamente para finalidades legítimas y con los soportes y autorizaciones exigibles.
Antes de un reporte negativo, cuando aplique, verificará la exactitud, actualidad y exigibilidad de la obligación; realizará la comunicación previa por un canal autorizado o permitido; conservará el soporte de la obligación, la autorización y la comunicación; y observará los plazos legales aplicables. El Titular podrá solicitar actualización, rectificación o discusión de la información por los canales indicados en esta Política.
7. Datos sensibles, biometría, geolocalización y menores de edad
FINANPLURAL no exigirá datos sensibles salvo que exista una excepción legal o que sean estrictamente necesarios para una finalidad informada y cuente con la autorización explícita exigible. Los datos biométricos son sensibles. Si se implementan verificación facial, voz, huella, geolocalización u otras tecnologías equivalentes, se informará previamente el dato, la finalidad, el proveedor, el mecanismo de seguridad, la consecuencia de no suministrarlo y el canal para ejercer derechos.
Los productos de crédito de FINANPLURAL no están dirigidos a menores de edad. Cualquier tratamiento excepcional de datos de niños, niñas o adolescentes se realizará únicamente cuando la ley lo permita, protegiendo su interés superior y sus derechos prevalentes.
8. Encargados, terceros y transferencias
La Compañía podrá apoyarse en proveedores de tecnología, alojamiento, validación, firma, recaudo, mensajería, cobranzas, asesoría, analítica, seguridad y otros servicios necesarios. Antes de compartir información, definirá si el tercero actúa como Encargado o Responsable independiente y aplicará las obligaciones de confidencialidad, seguridad, finalidad, acceso limitado, devolución o eliminación que correspondan.
Las transmisiones o transferencias nacionales o internacionales se realizarán únicamente cuando la operación y las garantías aplicables se ajusten a la normativa. La incorporación o sustitución de Encargados dentro de las categorías y finalidades informadas no constituye, por sí sola, un cambio material de esta Política.
9. Seguridad, conservación y decisiones automatizadas
FINANPLURAL implementará medidas administrativas, técnicas, humanas y físicas razonables, proporcionales a la naturaleza de los datos y al riesgo identificado. Estas podrán incluir autenticación, gestión de accesos y perfiles, cifrado en tránsito, copias de respaldo, registros de auditoría, gestión de proveedores, capacitación, controles antifraude y procedimientos de respuesta a incidentes.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y los términos legales, contractuales, contables, tributarios, probatorios y de defensa de derechos aplicables. La Compañía podrá usar modelos, reglas o herramientas automatizadas como apoyo a seguridad, fraude, segmentación o evaluación; cuando una decisión produzca efectos relevantes, adoptará medidas proporcionales de información, trazabilidad, revisión y atención de solicitudes.
10. Derechos de los titulares
- Conocer, actualizar, rectificar y acceder gratuitamente a sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización, cuando proceda, e información sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar consultas y reclamos; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda y no exista deber legal o contractual de conservación.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite interno aplicable.
11. Canales, consultas y reclamos
El Titular, su representante o causahabiente podrá ejercer sus derechos mediante [email protected], WhatsApp +57 320 867 0590 o mediante su página web https://finanplural.com. Las consultas se atenderán en máximo diez (10) días hábiles; si se requiere prórroga, se informará la razón y la respuesta no podrá exceder cinco (5) días hábiles adicionales.
Los reclamos deberán identificar al Titular, describir los hechos, indicar la solicitud y adjuntar los soportes disponibles. Si están incompletos, se solicitará subsanación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Recibido un reclamo completo, se incluirá, cuando proceda, la leyenda «reclamo en trámite» dentro de los dos (2) días hábiles. El reclamo será atendido en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables una sola vez hasta por ocho (8) días hábiles adicionales, informando la causa de la demora.
12. Gobierno, vigencia y actualización
La administración designará un área o persona responsable de coordinar la atención de Titulares, mantener esta Política, conservar las evidencias y articular las obligaciones de las áreas operativas y los Encargados. Esta Política rige desde su publicación. FINANPLURAL podrá actualizarla cuando cambien las finalidades, categorías de datos, productos, canales, proveedores o normas. Los cambios materiales serán informados por medios idóneos antes de que resulten aplicables, cuando corresponda.
